১. Policy-এর আওতা
Refund, withdrawal বা cancellation প্রাসঙ্গিক এমন paid Tarkev product ও service-এর ক্ষেত্রে এই policy প্রযোজ্য। এর মধ্যে self-paced course, digital learning content, mentoring session এবং যেখানে এই policy উল্লেখ করা হয় এমন অন্যান্য paid learning বা professional service অন্তর্ভুক্ত।
Free Tarkev feature-এর ক্ষেত্রে refund করার মতো payment থাকে না। ভবিষ্যতে নতুন paid product চালু হলে প্রয়োজন অনুযায়ী purchase-এর আগে additional product-specific cancellation বা refund term দেখানো হবে।
Product page, booking flow বা checkout-এ নির্দিষ্ট purchase-এর জন্য অতিরিক্ত term থাকতে পারে। কোনো contractual term mandatory consumer right-এর সঙ্গে conflict করলে mandatory law প্রাধান্য পাবে।
২. আইনগত withdrawal অধিকার
আপনি European Union বা European Economic Area-এর consumer হিসেবে eligible distance contract online করলে, lawful exception প্রযোজ্য না হলে সাধারণত ১৪ দিনের মধ্যে কোনো কারণ না জানিয়েই contract থেকে withdraw করার অধিকার থাকবে।
Service contract-এর ক্ষেত্রে withdrawal period সাধারণত contract conclude হওয়ার সময় থেকে শুরু হয়। Immediately supplied digital content এবং withdrawal period-এর মধ্যে শুরু বা সম্পন্ন হওয়া service-এর ক্ষেত্রে ভিন্ন rule প্রযোজ্য হতে পারে।
Statutory withdrawal right ব্যবহার করতে applicable withdrawal period শেষ হওয়ার আগে স্পষ্টভাবে জানান যে আপনি contract থেকে withdraw করতে চান। নির্দিষ্ট form ব্যবহার করা বাধ্যতামূলক নয়।
৩. Digital content-এ তাৎক্ষণিক access
Paid self-paced course এবং অন্যান্য digital content successful payment-এর পরপরই available করা হতে পারে।
Applicable law অনুযায়ী প্রয়োজন হলে withdrawal period-এর মধ্যে digital content supply শুরু করার আগে immediate supply-এর জন্য prior express consent এবং আইনগত condition পূরণ হলে statutory withdrawal right হারানোর বিষয়টি acknowledgement করতে বলা হতে পারে।
Applicable law অনুযায়ী প্রয়োজনীয় consent, acknowledgement, confirmation এবং অন্যান্য condition সঠিকভাবে পূরণ না হলে Tarkev আপনার statutory withdrawal right হারিয়েছে বলে বিবেচনা করবে না।
Withdrawal right available থাকা অবস্থায় valid withdrawal করলে applicable law অনুযায়ী affected paid content-এর access বন্ধ করা হতে পারে।
৪. Mentoring session
Paid mentoring session একটি service এবং immediately supplied digital content-এর তুলনায় এর withdrawal ও cancellation rule ভিন্ন হতে পারে।
Applicable withdrawal period-এর মধ্যে mentoring service শুরু করার express request দেওয়ার পর valid withdrawal করলে, applicable law অনুমতি দিলে ইতিমধ্যে দেওয়া service-এর জন্য proportionate amount দিতে হতে পারে।
Booking-এর আগে mentor, session type, price, scheduled time বা availability এবং booking flow-এ দেখানো cancellation বা rescheduling information review করুন।
Booking-এর সময় দেখানো Tarkev বা mentor-specific cancellation rule applicable হবে, তবে তা কোনো mandatory statutory right কমায় না।
৫. Mentor cancellation ও unavailable session
Mentor cancel করার কারণে অথবা Tarkev booked paid service দিতে না পারলে সাধারণত affected session-এর জন্য উপযুক্ত rescheduling option অথবা reimbursement দেওয়া হবে।
Tarkev-এর কারণে হওয়া technical problem paid session-কে reasonably expectedভাবে হতে বাধা দিলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে issue investigate করে appropriate remedy দেওয়া যায়।
শুধু participant-এর device, internet connection, missed appointment অথবা session-এ উপস্থিত না থাকার কারণে discretionary refund automatically তৈরি হয় না। Mandatory right অবশ্যই অক্ষুণ্ন থাকবে।
৬. Faulty বা non-conforming digital content ও service
Paid digital content বা digital service unavailable, defective, agreed description থেকে materially different অথবা অন্যভাবে non-conforming হলে applicable legal remedy ordinary withdrawal rule থেকে আলাদা।
Purchased service description অনুযায়ী কাজ না করলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজন অনুযায়ী access restore, সমস্যা correct, replacement access বা performance, price reduction, affected contract termination অথবা applicable law অনুযায়ী refund দেওয়া হতে পারে।
Non-conforming content বা service-এর statutory remedy ব্যবহার করার জন্য আলাদা discretionary refund right থাকা প্রয়োজন নয়।
৭. Discretionary refund
Statutory withdrawal, cancellation বা refund right প্রযোজ্য না হলেও Tarkev good faith-এ refund request review করতে পারে।
উদাহরণের মধ্যে duplicate payment, meaningful use-এর আগে জানানো accidental purchase, provide করা সম্ভব নয় এমন service-এর payment অথবা reasonable period-এর মধ্যে resolve করা সম্ভব হয়নি এমন verified Tarkev platform issue থাকতে পারে।
Discretionary refund guaranteed নয়। Purchase date, access বা booking history, downloaded material, ইতিমধ্যে দেওয়া service, previous support activity, payment history এবং request-এর circumstances বিবেচনা করা হতে পারে।
এই discretionary process applicable law অনুযায়ী আপনার কোনো refund, withdrawal, cancellation বা অন্য remedy কমায় না।
৮. সাধারণত discretionary refund-এর জন্য eligible নয়
Course-এর substantial অংশ ব্যবহারের পর শুধু মত পরিবর্তন, পড়ার সময় না পাওয়া, আর learning continue করতে না চাওয়া অথবা Tarkev কখনো promise করেনি এমন career বা অন্য result আশা করার কারণে সাধারণত discretionary refund দেওয়া হবে না।
Mentor available এবং booked session দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকা অবস্থায় missed appointment বা late arrival নিজে থেকে discretionary refund right তৈরি করে না।
Fraud, deliberate misuse, account sharing, unauthorized copying বা redistribution, abusive chargeback, manipulated booking activity অথবা Tarkev Terms of Service-এর serious breach-এর সঙ্গে যুক্ত discretionary request reject করা হতে পারে।
এই section নির্বিশেষে mandatory consumer right ও remedy অক্ষুণ্ন থাকবে।
৯. Refund কীভাবে process করা হয়
Valid statutory withdrawal বা অন্য legal remedy reimbursement require করলে applicable law-এ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে undue delay ছাড়া refund দেওয়া হবে।
অন্যভাবে agreed বা legally permitted না হলে refund সাধারণত original transaction-এর payment method-এ ফেরত দেওয়া হয়। আইন অনুযায়ী required refund-এর জন্য Tarkev নিজস্ব refund fee নেয় না।
Approved card refund payment provider-এর কাছে submit করার পর bank, card issuer বা payment provider-এর কারণে account-এ amount দেখাতে অতিরিক্ত processing time লাগতে পারে।
Manual বা alternative payment method-এর ক্ষেত্রে reimbursement-এর আগে original transaction এবং appropriate recipient information verify করার প্রয়োজন হতে পারে।
১০. Partial refund ও ইতিমধ্যে দেওয়া service
Valid withdrawal-এর আগে দেওয়া service-এর proportion-এর জন্য applicable law payment retain করার অনুমতি দিলে applicable legal requirement অনুযায়ী amount calculate করা হবে।
Multi-part paid service-এর শুধু একটি অংশ provide করা সম্ভব না হলে unaffected service automatically cancel করার পরিবর্তে affected অংশের জন্য appropriate remedy প্রযোজ্য হতে পারে।
Applicable law full reimbursement require করলে partial-refund calculation ব্যবহার করা হবে না।
১১. Withdrawal, cancellation বা refund request করার নিয়ম
[email protected]এ email করুন অথবা Contact page ব্যবহার করুন। Full name, Tarkev account email, relevant course, mentoring session, booking বা product, purchase date, available থাকলে payment reference এবং আপনি কী request করছেন তার clear explanation দিন।
Statutory withdrawal right ব্যবহার করলে relevant contract থেকে withdraw করছেন তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
Password, authentication code, full payment-card number, card security code অথবা অন্য sensitive credential পাঠাবেন না।
Transaction identify, account confirm, fraud prevent অথবা request process করার জন্য reasonably necessary হলে সীমিত additional information চাওয়া হতে পারে।
১২. Payment dispute ও chargeback
Payment incorrect মনে হলে প্রথমে Tarkev-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করি, যাতে issue investigate এবং resolve করার সুযোগ থাকে।
Chargeback শুরু করা অতিরিক্ত refund entitlement তৈরি করে না। Disputed বা reversed payment-এর সঙ্গে যুক্ত access payment dispute investigate করার সময় reasonably necessary হলে সাময়িকভাবে সীমিত করা হতে পারে।
এই policy lawful payment dispute process, mandatory consumer right, consumer complaint অথবা available alternative dispute-resolution procedure ব্যবহার করার অধিকার সীমিত করে না।
১৩. Policy পরিবর্তন
Tarkev product, service, payment method, booking functionality অথবা applicable legal requirement পরিবর্তিত হলে এই policy update করা হতে পারে।
Current version এবং last-updated date এই page-এ publish করা হবে।
Purchase বা booking করার সময় applicable policy ও term সেই transaction-এর জন্য relevant থাকবে, সঙ্গে applicable mandatory right-ও প্রযোজ্য থাকবে।