1. Kohaldamisala
See poliitika kehtib tasulistele Tarkevi toodetele ja teenustele, mille puhul võib olla asjakohane tagasimakse, taganemine või tühistamine. Nende hulka kuuluvad iseseisvalt läbitavad kursused, digitaalne õppesisu, mentorisessioonid ning muud tasulised õppe- või professionaalsed teenused, mille juures sellele poliitikale viidatakse.
Tarkevi tasuta funktsioonide puhul puudub makse, mida tagastada. Kui lisame uue tasulise toote, kuvatakse vajaduse korral enne ostu täiendavad tootepõhised tühistamis- või tagasimaksetingimused.
Tootelehel, broneerimisprotsessis või maksmisel võivad olla konkreetsele ostule kohaldatavad lisatingimused. Kohustuslik tarbijaõigus on vastuolu korral alati ülimuslik.
2. Seadusest tulenev taganemisõigus
Kui oled Euroopa Liidu või Euroopa Majanduspiirkonna tarbija ja sõlmid internetis nõuetele vastava kauglepingu, on sul üldjuhul õigus lepingust 14 päeva jooksul põhjust esitamata taganeda, välja arvatud juhul, kui kohaldub seaduslik erand.
Teenuselepingu puhul algab taganemisperiood üldjuhul lepingu sõlmimisest. Kohe edastatava digitaalse sisu ning taganemisperioodi jooksul alustatud või lõpetatud teenuste suhtes võivad kehtida erireeglid.
Seadusest tuleneva taganemisõiguse kasutamiseks saada enne kohaldatava taganemisperioodi lõppu selge avaldus, et soovid lepingust taganeda. Kindla vormi kasutamine ei ole nõutav.
3. Kohene ligipääs digitaalsele sisule
Tasulised iseseisvalt läbitavad kursused ja muu digitaalne sisu võidakse teha kättesaadavaks kohe pärast edukat makset.
Kui kohaldatav õigus seda nõuab, võime enne digitaalse sisu pakkumise alustamist taganemisperioodi jooksul küsida sinu eelnevat sõnaselget nõusolekut koheseks edastamiseks ning kinnitust selle kohta, et seadusega nõutud tingimuste täitumisel kaotad seadusest tuleneva taganemisõiguse.
Me ei käsitle seadusest tulenevat taganemisõigust kaotatuna, kui kohaldatava õigusega nõutud nõusoleku, kinnituse, teavituse või muud tingimused ei ole nõuetekohaselt täidetud.
Kui kasutad kehtivat taganemisõigust ajal, mil see on endiselt olemas, võib Tarkev seadusega lubatud ulatuses sulgeda juurdepääsu mõjutatud tasulisele sisule.
4. Mentorisessioonid
Tasuline mentorisessioon on teenus ning sellele võivad kohalduda teistsugused taganemis- ja tühistamisreeglid kui kohe edastatavale digitaalsele sisule.
Kui palud sõnaselgelt alustada mentoriteenuse osutamist kohaldatava taganemisperioodi jooksul ja kasutad hiljem kehtivat taganemisõigust, võib seadus lubada nõuda juba osutatud teenusele vastavat proportsionaalset tasu.
Enne broneerimist tutvu mentori, sessiooni tüübi, hinna, planeeritud aja või saadavuse ning broneerimise käigus kuvatava tühistamise või ümberbroneerimise infoga.
Broneerimise ajal kuvatud Tarkevi või mentoripõhised tühistamisreeglid kehtivad lisaks seadusest tulenevatele õigustele ega vähenda kohustuslikke tarbijaõigusi.
5. Mentori tühistamine ja toimumata sessioonid
Kui tasulist mentorisessiooni ei saa pakkuda mentori tühistamise tõttu või Tarkev ei saa broneeritud teenust osutada, pakume üldjuhul sobivat ümberbroneerimise võimalust või mõjutatud sessiooni eest tagasimakset.
Kui Tarkevist tulenev tehniline probleem takistab tasulise sessiooni mõistlikult eeldatud viisil toimumist, võta meiega ühendust, et saaksime probleemi uurida ja pakkuda sobiva lahenduse.
Üksnes osaleja enda seadme, internetiühenduse, kohtumisele mitteilmumise või puudumise tõttu ei teki automaatselt vabatahtlikku tagasimakseõigust. Kohustuslikud seadusest tulenevad õigused jäävad kehtima.
6. Puudusega või nõuetele mittevastav digitaalne sisu ja teenused
Sinu õigused olukorras, kus tasuline digitaalne sisu või digitaalne teenus ei ole kättesaadav, on puudusega, erineb oluliselt kokkulepitust või ei vasta muul viisil nõuetele, on tavapärasest taganemisõigusest eraldiseisvad.
Kui ostetud teenus ei tööta kirjeldatud viisil, võta meiega ühendust. Vajaduse korral võime taastada juurdepääsu, vea parandada, pakkuda asendavat ligipääsu või teenust, vähendada hinda, lõpetada mõjutatud lepingu või teha kohaldatava õiguse järgi tagasimakse.
Nõuetele mittevastava sisu või teenuse seadusest tuleneva õiguskaitsevahendi kasutamine ei sõltu vabatahtliku tagasimakseõiguse olemasolust.
7. Vabatahtlikud tagasimaksed
Kui seadusest tulenev taganemis-, tühistamis- või tagasimakseõigus ei kohaldu, võib Tarkev siiski taotluse heas usus läbi vaadata.
Näiteks võib arvesse tulla topeltmakse, enne sisulist kasutamist teatatud ekslik ost, makse teenuse eest, mida ei ole võimalik osutada, või kinnitatud Tarkevi platvormiprobleem, mida me ei suuda mõistliku aja jooksul lahendada.
Vabatahtlik tagasimakse ei ole garanteeritud. Võime hinnata ostukuupäeva, ligipääsu- või broneeringuajalugu, allalaaditud materjale, juba osutatud teenust, varasemat tugisuhtlust, makseajalugu ja taotluse asjaolusid.
Vabatahtlik tagasimakseprotsess ei vähenda ühtegi seadusest tulenevat tagasimakse-, taganemis-, tühistamis- ega muud õigust.
8. Taotlused, mis tavaliselt vabatahtlikule tagasimaksele ei kvalifitseeru
Vabatahtlikku tagasimakset tavaliselt ei tehta üksnes seetõttu, et muutsid pärast kursuse olulist kasutamist meelt, sul ei olnud piisavalt aega õppida, sa ei soovi enam õppimist jätkata või ootasid karjääri- või muud tulemust, mida Tarkev ei lubanud.
Mentorisessioonile mitteilmumine või hilinemine ei tekita iseenesest vabatahtlikku tagasimakseõigust, kui mentor oli kokkulepitud ajal kättesaadav ja valmis sessiooni läbi viima.
Võime vabatahtliku tagasimakse taotluse tagasi lükata, kui see on seotud pettuse, tahtliku väärkasutuse, konto jagamise, loata kopeerimise või levitamise, chargeback'i kuritarvitamise, broneeringute manipuleerimise või Tarkevi kasutustingimuste raske rikkumisega.
Kohustuslikud tarbijaõigused ja õiguskaitsevahendid jäävad sellest jaotisest sõltumata kehtima.
9. Kuidas tagasimakseid töödeldakse
Kui kehtiv seadusest tulenev taganemine või muu õiguskaitsevahend nõuab makse tagastamist, teeme tagasimakse põhjendamatu viivituseta ja kohaldatava õigusega nõutud tähtaja jooksul.
Kui ei ole teisiti kokku lepitud või seadusega lubatud, tagastatakse raha üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida kasutati algse tehingu tegemiseks. Tarkev ei võta seadusega nõutava tagasimakse eest enda tagasimaksetasu.
Pärast kaardimakse tagasimakse esitamist makseteenuse pakkujale võib sinu pank, kaardi väljastaja või makseteenuse pakkuja vajada täiendavat aega raha kontol kuvamiseks.
Manuaalsete või alternatiivsete makseviiside puhul võime enne tagasimakse tegemist vajada algse tehingu ja sobivate saajaandmete kontrollimist.
10. Osalised tagasimaksed ja juba osutatud teenused
Kui kohaldatav õigus lubab kehtiva taganemise eel juba osutatud teenuse osa eest tasu nõuda, arvutatakse säilitatav summa vastavalt kohaldatavatele õiguslikele nõuetele.
Kui mitmeosalise tasulise teenuse ainult ühte osa ei ole võimalik osutada, võib sobiv õiguskaitsevahend puudutada üksnes mõjutatud osa, ilma et mõjutamata teenused automaatselt tühistataks.
Osalist tagasimaksearvestust ei kasutata juhul, kui kohaldatav õigus nõuab täielikku tagasimakset.
11. Kuidas taotleda taganemist, tühistamist või tagasimakset
Kirjuta aadressile [email protected] või kasuta kontaktilehte. Lisa oma täisnimi, Tarkevi konto e-posti aadress, asjaomane kursus, mentorisessioon, broneering või toode, ostukuupäev, võimaluse korral makseviide ning selge kirjeldus sellest, mida taotled.
Kui kasutad seadusest tulenevat taganemisõigust, märgi selgelt, et soovid asjaomasest lepingust taganeda.
Ära saada paroole, autentimiskoode, täielikke maksekaardi numbreid, kaardi turvakoode ega muid tundlikke autentimisandmeid.
Võime küsida piiratud lisateavet, kui see on mõistlikult vajalik tehingu tuvastamiseks, konto kinnitamiseks, pettuse ennetamiseks või taotluse töötlemiseks.
12. Maksevaidlused ja chargeback'id
Kui arvad, et makse on ebaõige, soovitame esmalt Tarkeviga ühendust võtta, et saaksime probleemi uurida ja proovida selle lahendada.
Chargeback'i alustamine ei tekita täiendavat tagasimakseõigust. Vaidlustatud või tagasipööratud maksega seotud juurdepääsu võib vajaduse korral maksevaidluse uurimise ajaks ajutiselt piirata.
See poliitika ei piira sinu õigust kasutada seaduslikku maksevaidluse menetlust, kohustuslikke tarbijaõigusi, esitada tarbijakaebust ega kasutada saadaolevat alternatiivset vaidluste lahendamise menetlust.
13. Poliitika muudatused
Võime seda poliitikat uuendada, kui muutuvad Tarkevi tooted, teenused, makseviisid, broneerimisfunktsioonid või kohaldatavad õigusnõuded.
Kehtiv versioon ja viimase uuendamise kuupäev avaldatakse sellel lehel.
Ostu või broneeringu tegemise ajal kehtinud poliitika ja tingimused jäävad selle tehingu jaoks asjakohaseks koos kõigi kohaldatavate kohustuslike õigustega.